Правила за извършване на доставка

Политика за доставка

Последна актуализация: 25.10.2026 г.

Настоящата Политика за доставка урежда условията и начина на обработване, изпращане и доставка на поръчки, направени чрез онлайн магазина BeOrnare, достъпен на https://beornare.com.

Политиката се прилага заедно с Общите условия, Политиката за връщане и възстановяване на суми и другите приложими политики, публикувани на Сайта.

Данни на търговеца

BeOrnare
„СТУДИО ДИЗАЙН 66“ ООД / STUDIO DESIGN 66 LTD
ЕИК: 202857054
Идентификационен номер по ЗДДС: BG202857054
Регистрация по ЗДДС на основание чл. 97а ЗДДС, считано от 29.05.2026 г.

Адрес: България, гр. Велико Търново 5000, ул. „Въстаническа“ № 46
Имейл: support@beornare.com
Телефон: +359 877 482 808
Уебсайт: beornare.com

Регистрацията на Търговеца по чл. 97а ЗДДС е специална регистрация и не представлява обща регистрация за начисляване на ДДС върху всички извършвани доставки.

1. Територия на доставка

BeOrnare може да предлага доставка:

на територията на Република България;
до държави — членки на Европейския съюз;
до избрани държави извън Европейския съюз.

Актуално достъпните държави, региони и методи за доставка се визуализират при приключване на поръчката.

Наличността на доставка до определена държава или регион може да зависи от използвания логистичен партньор, ограничения за превоз на определени стоки, митнически правила, санкционни режими, изисквания за внос и други приложими правни или логистични ограничения.

BeOrnare може да не приема поръчки за адреси, до които не може законосъобразно или разумно да осигури доставка.

Когато поръчка не може да бъде изпълнена поради подобно ограничение, клиентът се уведомява и при извършено предварително плащане съответната сума се възстановява съгласно приложимото законодателство.

2. Обработка на поръчките

Поръчките обичайно се обработват в работни дни — от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.

Стандартният ориентировъчен срок за подготовка и обработка на налични продукти е:

1–5 работни дни.

Поръчките, направени през почивен или официален празничен ден, започват да се обработват през следващ работен ден.

Някои изделия на BeOrnare са ръчно изработени, произведени в малки серии или се изработват/довършват след постъпването на поръчка.

Когато за конкретен продукт е необходим по-дълъг срок за изработка или подготовка, този срок се посочва на продуктовата страница, при приключване на поръчката или по друг ясен начин преди клиентът да бъде обвързан с поръчката.

За персонализирани или изработвани по индивидуално задание изделия може да бъде уговорен отделен срок.

При непредвидено забавяне в обработката BeOrnare уведомява клиента възможно най-скоро чрез предоставените данни за контакт.

3. Срокове за доставка

Ориентировъчните срокове след предаване на пратката на куриер обичайно са:

България

1–3 работни дни

Европейски съюз

3–10 работни дни

Държави извън Европейския съюз

5–20+ работни дни, в зависимост от дестинацията, използвания превозвач и евентуалната митническа обработка.

Тези срокове представляват обичайни транспортни срокове и могат да бъдат различни от времето за подготовка на поръчката.

Преди приключването на поръчката клиентът получава приложимата информация за начина и срока на доставка, когато това се изисква от закона.

Освен когато между страните е уговорен друг срок, BeOrnare доставя стоките без неоправдано забавяне и в рамките на максималния срок, установен от приложимото потребителско законодателство.

Ориентировъчните срокове на куриерските компании сами по себе си не ограничават законовите права на клиента при недоставка или значително забавяне.

4. Забавена доставка

Възможно е доставка да бъде забавена поради обстоятелства като:

увеличена сезонна натовареност;
транспортни затруднения;
митническа обработка;
метеорологични условия;
стачки;
технически проблеми;
действия или ограничения на държавни органи;
събития извън разумния контрол на BeOrnare.

При възникване на забавяне BeOrnare полага разумни усилия да съдейства за установяване на местоположението и статуса на пратката.

Когато договорената доставка не бъде извършена в приложимия срок, клиентът разполага с правата, предоставени му от действащото законодателство, включително когато са налице предпоставките — да предостави подходящ допълнителен срок за доставка и впоследствие да развали договора.

Когато доставката до определена дата е била съществено условие за договора или когато законът допуска това, клиентът може да разполага с право да развали договора без предоставяне на допълнителен срок.

Настоящата Политика не ограничава тези права.

5. Цена на доставката

Цената за доставка се показва преди окончателното потвърждаване на поръчката и може да зависи от:

държавата и адреса на доставка;
размера и теглото на пратката;
стойността на поръчката;
избрания куриер;
избраната скорост или услуга за доставка.

BeOrnare може периодично да предлага:

безплатна доставка;
преференциална доставка;
промоционални тарифи;
безплатна доставка над определена стойност на поръчката.

Условията на съответната промоция се посочват на Сайта и са валидни за обявения период.

Не се начисляват допълнителни разходи за доставка, които не са били съобщени на клиента преди приключването на поръчката, освен когато впоследствие са изрично поискани и приети от клиента.

6. Мита, вносни такси и международни доставки

При доставки извън Европейския съюз е възможно съответната държава на получаване да начислява:

вносни мита;
местен ДДС или друг данък при внос;
митнически такси;
административни такси;
такси на куриер или митнически представител.

Освен когато при приключване на поръчката изрично е посочено, че такива суми са включени и се събират предварително от BeOrnare, те не са част от цената, събирана от BeOrnare, и могат да бъдат дължими от получателя към съответния орган или доставчик.

Размерът и приложимостта им се определят от законодателството на държавата на доставка и са извън прякия контрол на BeOrnare.

Препоръчваме клиентите извън Европейския съюз да се запознаят с местните правила за внос преди извършване на поръчка.

BeOrnare не може да гарантира предварително размера на такси, определяни от чужди митнически или данъчни органи.

Отказ от заплащане на вносни такси

Ако клиентът откаже да изпълни законосъобразно дължими митнически или вносни формалности и вследствие на това пратката бъде върната на BeOrnare, могат да бъдат приспаднати само действително възникнали и допустими по закон разходи, когато клиентът носи отговорност за тях.

Всяко възстановяване се извършва с оглед на конкретния случай и приложимите законови права на потребителя.

Нищо в този раздел не ограничава законовото право на отказ от договор от разстояние или други задължителни потребителски права.

7. Проследяване на пратки

Когато използваният метод за доставка предоставя възможност за проследяване, след изпращане на поръчката клиентът може да получи:

номер за проследяване;
информация за куриерската компания;
електронна връзка за проследяване;
уведомления за движението на пратката.

Информацията обичайно се изпраща до имейл адреса или телефона, предоставени при поръчката.

Възможно е да е необходимо известно време след създаване на товарителницата, преди информацията за проследяване да стане активна в системата на куриера.

8. Риск при доставка

Когато BeOrnare организира изпращането на стоката чрез предложен от него превозвач, рискът от загуба или повреждане на продукта остава за Търговеца до момента, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие физическото владение върху стоката.

Когато клиентът самостоятелно възложи превоза на превозвач, който не е сред предложените от BeOrnare възможности за доставка, рискът може да премине върху клиента при предаването на стоката на този превозвач съгласно приложимото законодателство.

9. Повредена пратка

Ако при получаване транспортната опаковка има видими следи от:

разкъсване;
пробив;
смачкване;
намокряне;
отваряне;
друга съществена транспортна повреда,

препоръчваме клиентът, когато това е възможно:

да провери пратката в присъствието на куриера;
да поиска съставяне на протокол за щета, когато куриерът предлага такава процедура;
да направи снимки на външната опаковка, транспортния етикет, вътрешната опаковка и продукта;
да се свърже с BeOrnare възможно най-скоро.

Тези действия помагат при установяване на причината за повредата и при предявяване на претенция към превозвача.

Липсата на протокол или незабавно уведомяване не води автоматично до загуба на законовите права на потребителя.

При установена повреда BeOrnare ще разгледа случая съобразно приложимото законодателство и характера на проблема.

10. Изгубени пратки

Когато проследяването показва необичайно продължително забавяне или има основание да се счита, че пратката е изгубена, клиентът може да се свърже с:

support@beornare.com

BeOrnare ще започне необходимата проверка с куриерската или логистичната компания.

В зависимост от конкретния случай и приложимите законови права разрешаването може да включва:

локализиране и доставка на пратката;
повторно изпращане на продукта, когато е възможно;
замяна;
възстановяване на заплатената сума;
друго подходящо решение.

Отговорността на BeOrnare към клиента не зависи от това дали Търговецът впоследствие ще получи обезщетение от куриерската компания, когато законът предвижда отговорност на Търговеца спрямо потребителя.

11. Грешен или непълен адрес

Клиентът следва да провери внимателно предоставените данни за доставка преди потвърждаване на поръчката.

Те могат да включват:

име на получателя;
телефон;
държава;
град;
пощенски код;
улица и номер;
вход, етаж или апартамент, когато са необходими;
офис или автомат на куриер, когато е избран такъв.

При установена грешка клиентът следва да се свърже с BeOrnare възможно най-скоро.

Ако поръчката все още не е предадена на куриер, BeOrnare ще положи разумни усилия да коригира адреса.

След изпращането промяна може да бъде невъзможна или да бъде свързана с допълнителни такси на превозвача.

Когато допълнителен разход е възникнал единствено вследствие на неправилен или непълен адрес, предоставен от клиента, той може да бъде за сметка на клиента, доколкото това е допустимо от закона и клиентът е предварително информиран, когато това е възможно.

12. Непотърсени и върнати пратки

Пратка може да бъде върната към BeOrnare, когато например:

не бъде потърсена в срока за съхранение на куриера;
получателят не може да бъде открит;
предоставеният адрес е неверен или непълен;
получателят откаже приемането;
необходимите митнически формалности не бъдат изпълнени.

Когато пратката бъде върната, BeOrnare се свързва с клиента или обработва случая съобразно наличната информация.

Непотърсената пратка не се счита автоматично за упражняване на право на отказ.

Когато клиентът желае да упражни законовото си право на отказ, той следва да направи недвусмислено изявление за това чрез предвидените от BeOrnare и закона начини.

Когато пратката е върната по причина, за която клиентът носи отговорност, BeOrnare може да поиска възстановяване или да приспадне действително понесени и законосъобразно дължими разходи, доколкото това не противоречи на законовото право на отказ или друго императивно потребителско право.

При повторно изпращане могат да бъдат начислени нови транспортни разходи след съгласуване с клиента.

При системни или доказани злоупотреби BeOrnare може да откаже сключването на бъдещи договори, когато това е законосъобразно и обективно оправдано.

13. Частични доставки

В определени случаи поръчка може да бъде изпратена в повече от една пратка, например когато:

продуктите се изпращат от различни места;
отделен продукт изисква по-дълга подготовка;
разделянето е необходимо по логистични или транспортни причини.

Когато BeOrnare по собствена инициатива раздели една поръчка на няколко пратки, клиентът не заплаща допълнителни разходи за доставка само поради това разделяне, освен ако предварително изрично не е договорено друго.

Клиентът получава информация за отделните пратки и техните номера за проследяване, когато такива са налични.

Когато една поръчка съдържа няколко стоки, които се доставят отделно, срокът за упражняване на право на отказ се определя съгласно приложимото законодателство.

14. Непреодолима сила и обстоятелства извън контрола на BeOrnare

BeOrnare не носи отговорност за неизпълнение, доколкото то е пряко причинено от непреодолима сила или друго обстоятелство, за което Търговецът не отговаря съгласно закона.

Такива събития могат да включват:

природни бедствия;
война или военни действия;
мащабни стачки;
епидемии или пандемии;
сериозни прекъсвания на транспортна инфраструктура;
действия или забрани на държавни органи;
други непредвидими или непредотвратими събития извън разумния контрол на страните.

При подобно събитие BeOrnare уведомява засегнатите клиенти, когато това е разумно възможно.

Настъпването на такова събитие не премахва законовите права на клиента, включително правата му при окончателна невъзможност за доставка или когато са налице законовите предпоставки за разваляне на договора и възстановяване на заплатена сума.

15. Платежни спорове и Chargeback

При възникване на проблем с поръчка, доставка, продукт или плащане препоръчваме клиентът първо да се свърже с BeOrnare на:

support@beornare.com

Това позволява на екипа ни да разгледа случая и често да предложи по-бързо решение.

Тази препоръка не е условие за упражняване на законови или договорни права и не ограничава правото на клиента да се обърне към банка, картов оператор, PayPal, друг платежен доставчик, компетентен орган или съд.

При иницииран платежен спор, chargeback или оспорване на транзакция BeOrnare може да предостави на съответната банка или платежен оператор информация, която е необходима и пропорционална за проверката и защитата на законните интереси на страните.

Такава информация може да включва, когато е относима:

номер и потвърждение на поръчката;
стойност и статус на плащането;
информация за изпращането;
адрес за доставка;
номер за проследяване;
статус и доказателство за доставка;
потвърждение или подпис при получаване, когато е наличен;
относима комуникация с клиента;
технически данни, свързани със сигурността и предотвратяването на измами;
друга информация, необходима за установяване, упражняване или защита на правни претенции.

Обработването и предоставянето на лични данни се извършват в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни и Политиката за поверителност на BeOrnare.

При наличие на обективни данни за измама, опит за двойно възстановяване на средства или друга злоупотреба BeOrnare може да предприеме законосъобразни действия за защита на своите интереси.

Такива действия могат да включват отказ от бъдещи поръчки, анулиране на поръчка преди сключването или изпълнението на договора, когато има законово основание за това, предоставяне на информация на платежен оператор или предприемане на други допустими правни действия.

Нищо в настоящия раздел не ограничава законовите права на добросъвестните потребители.

16. Доставка и право на отказ

Условията за връщане на продукти и упражняване на правото на отказ са описани подробно в Общите условия и Политиката за връщане и възстановяване на суми на BeOrnare.

Когато законовото право на отказ е приложимо, клиентът разполага с 14-дневния срок, предвиден от закона.

За договори от разстояние, сключени чрез онлайн интерфейса на BeOrnare, на клиента се предоставя и приложимата законова онлайн функция за упражняване на правото на отказ.

Отказът от приемане или неполучаването на пратка само по себе си не заменя недвусмисленото изявление за упражняване на правото на отказ.