Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 25.10.2026 г.

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията за упражняване на право на отказ, връщане, замяна, рекламации и възстановяване на плащания за поръчки, направени чрез онлайн магазина BeOrnare, достъпен на https://beornare.com.

Политиката се прилага заедно с Общите условия, Политиката за доставка и останалите приложими политики на BeOrnare.

Данни на търговеца

BeOrnare
„СТУДИО ДИЗАЙН 66“ ООД / STUDIO DESIGN 66 LTD
ЕИК: 202857054
Идентификационен номер по ЗДДС: BG202857054
Регистрация по ЗДДС на основание чл. 97а ЗДДС, считано от 29.05.2026 г.

Адрес: България, гр. Велико Търново 5000, ул. „Въстаническа“ № 46
Имейл: support@beornare.com
Телефон: +359 877 482 808

1. Право на отказ от онлайн покупка

Когато клиентът има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от договор за продажба от разстояние без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 календарни дни.

При покупка на стока 14-дневният срок започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

Когато с една поръчка са закупени няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

Правото на отказ може да бъде упражнено и преди физическото получаване на стоката, когато договорът вече е сключен.

2. Как да упражните правото си на отказ

Потребителят може да заяви отказ по един от следните начини:

чрез функцията „Откажете се от договора тук“ или друга равнозначна ясно обозначена функция, предоставена в онлайн интерфейса на BeOrnare;
чрез системата за връщания и анулирания, достъпна през клиентския профил;
чрез недвусмислено изявление, изпратено на support@beornare.com;
чрез стандартния формуляр за отказ, когато Потребителят предпочете да го използва.

Използването на стандартния формуляр не е задължително.

Достатъчно е Потребителят да изпрати уведомлението за отказ преди изтичането на приложимия 14-дневен срок.

При използване на онлайн функцията за отказ BeOrnare изпраща на Потребителя на траен носител потвърждение за получаването на отказа, съдържащо информация за неговото съдържание, датата и часа на подаването, в срока, предвиден от приложимото законодателство.

3. Информация при заявяване на връщане

За да можем да идентифицираме поръчката и да обработим връщането по-бързо, препоръчваме да бъдат предоставени:

име и фамилия;
номер на поръчката;
продуктът или продуктите, които се връщат;
имейл адрес за контакт.

Причина за отказ не е необходимо да бъде посочвана при упражняване на законовото право на отказ.

При използване на онлайн функцията се изисква информацията, необходима съгласно приложимото законодателство за идентифициране на Потребителя, договора и електронното средство, на което да бъде изпратено потвърждението.

Допълнителна информация може да бъде поискана единствено с цел улесняване на обработването на връщането и не представлява условие за валидността на законово упражненото право на отказ.

4. Срок за връщане на продукта

След като Потребителят уведоми BeOrnare за решението си да се откаже от договора, стоката трябва да бъде изпратена или предадена обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Срокът се счита за спазен, когато стоката бъде изпратена преди изтичането на 14-дневния срок.

BeOrnare предоставя необходимите инструкции и адрес за връщане чрез системата за връщане или по електронна поща.

Препоръчваме върнатата пратка да бъде изпратена с проследима услуга и да бъде опакована по подходящ начин, който предпазва продукта по време на транспорт.

5. Състояние на върнатия продукт

Потребителят има право да прегледа и изпробва продукта в степента, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране — по начин, сравним с това, което разумно би било възможно във физически търговски обект.

Упражняването на законовото право на отказ не може да бъде отказано единствено защото продуктът е бил разопакован или прегледан.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на продукта само когато тя е вследствие на боравене с него, което надхвърля необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

При установена намалена стойност BeOrnare може да намали възстановяваната сума пропорционално на действително настъпилото намаление на стойността.

При оценката могат да бъдат взети предвид, според конкретния случай:

следи от носене или употреба извън необходимото за нормален преглед;
надраскване, деформация или механично увреждане;
замърсяване;
увреждане на повърхност, покритие, закопчаване или камък;
липса или повреждане на части от продукта;
липса на предоставени аксесоари или други компоненти, когато те са част от закупения комплект.

Оригинална опаковка

Оригиналната опаковка не е абсолютно условие за упражняване на законовото право на отказ.

Препоръчваме обаче продуктът да бъде върнат заедно с оригиналната кутия, сертификати, торбички, защитни материали и други предоставени компоненти, когато те представляват част от продукта или комплекта.

Липсата или повреждането на компонент, който има самостоятелна стойност или е част от продавания комплект, може да бъде взето предвид при определяне на евентуално намаление на стойността.

6. Разходи за връщане

Освен когато BeOrnare изрично е посочил друго, преките разходи за изпращане на продукта обратно са за сметка на Потребителя.

Това не се отнася за необходимите разходи при основателна рекламация за несъответстващ, дефектен или погрешно изпратен продукт, за които се прилагат правилата относно законовата отговорност за съответствие.

Когато Потребителят сам избира куриер за доброволно връщане поради отказ, той следва да използва подходящ метод за транспорт и опаковка.

Препоръчваме използването на проследима и при необходимост застрахована доставка, особено предвид естеството и стойността на бижутата.

Продуктите не следва да бъдат изпращани обратно с наложен платеж за сметка на BeOrnare, освен ако това не е предварително изрично договорено.

7. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ BeOrnare възстановява дължимите плащания без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.

При продажба на стоки BeOrnare има право да отложи възстановяването до:

получаване на стоката обратно; или
предоставяне от Потребителя на доказателство, че стоката е изпратена обратно,

в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен когато Потребителят изрично се е съгласил с друг метод и той не води до допълнителни разходи за Потребителя.

BeOrnare не начислява административна такса или restocking fee за упражняването на законовото право на отказ.

При продукт, закупен с отстъпка, се възстановява действително платената за него сума.

При частично връщане се възстановява стойността на продуктите, предмет на съответния отказ, съгласно приложимото законодателство.

8. Първоначални разходи за доставка

При отказ от цялата поръчка BeOrnare възстановява и първоначално заплатените разходи за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган за съответната поръчка, когато законът изисква това.

Ако Потребителят е избрал по-скъп начин на доставка — например експресна или друга премиум услуга — BeOrnare не е длъжен да възстанови разликата между този метод и най-евтиния стандартен начин на доставка.

Разходите за изпращане на продукта обратно към BeOrnare остават за сметка на Потребителя при обикновено упражняване на право на отказ, освен ако е посочено друго.

9. Продукти, за който правото на отказ може да не се прилага

Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи.

За продуктите на BeOrnare това може да бъде приложимо, когато са изпълнени законовите предпоставки, например за:

продукт, изработен по индивидуална поръчка съобразно конкретни спецификации на клиента;
ясно персонализиран продукт;
изделие с индивидуална гравюра;
изделие, специално променено или изработено според индивидуално задание на клиента;
запечатана стока, която не е подходяща за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато след доставката запечатването е било нарушено и са изпълнени законовите условия;
други изрично предвидени от закона случаи.

Стандартни варианти

Избирането на стандартно предлаган от BeOrnare:

размер;
дължина;
цвят;
камък;
покритие;
или друг стандартен продуктов вариант

не означава автоматично, че продуктът е персонализиран и че законовото право на отказ е изключено.

Намалени продукти

Фактът, че продуктът е закупен на намалена или промоционална цена, не премахва сам по себе си законовото право на отказ.

Продукт може да бъде обозначен като неподлежащ на законов отказ единствено когато действително е налице приложимо законово изключение.

10. Замяна по желание на клиента

Когато Потребителят желае доброволна замяна на продукт по причина, която не представлява несъответствие — например за друг размер или вариант — BeOrnare може да предложи замяна, когато съответният продукт е наличен.

Поради естеството на част от изделията на BeOrnare, включително лимитирани серии, единични бройки и ръчно изработени продукти, идентична замяна невинаги е възможна.

В такъв случай Потребителят може да упражни приложимото право на отказ и да направи нова поръчка, когато съответните законови условия са изпълнени.

Доброволната замяна по този раздел е различна от законовото право на ремонт или замяна при несъответствие.

11. Повреден, дефектен или грешно изпратен продукт

Ако Потребителят получи:

продукт с предполагаемо несъответствие или дефект;
продукт, различен от поръчания;
продукт, повреден при доставката,

той следва да се свърже с BeOrnare на:

support@beornare.com

За по-бърза обработка препоръчваме да бъдат предоставени:

номер на поръчката;
описание на проблема;
снимки на продукта;
снимки на опаковката;
снимка на транспортния етикет, когато е приложимо.

Предоставянето на снимки улеснява предварителната оценка на случая, но не може да лиши Потребителя от законовите му права, когато несъответствието може да бъде установено по друг начин.

При основателна рекламация необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие, включително приложимите разходи за транспорт, са за сметка на BeOrnare съгласно закона.

12. Законова гаранция за съответствие

Всеки потребител разполага със законовите права при несъответствие на стоката.

За предлаганите от BeOrnare потребителски стоки се прилага минимален законов срок от две години, считано от доставянето на стоката, през който Потребителят може да предяви рекламация за несъответствие съгласно приложимото законодателство.

Тази законова отговорност съществува независимо дали продуктът има отделна търговска гаранционна карта.

Когато несъответствие се появи в рамките на първата година след доставянето, се прилага законовата презумпция, че то е съществувало при доставката, освен ако бъде доказано обратното или тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или несъответствието.

13. Права при несъответствие

При несъответствие Потребителят има право да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез:

ремонт; или
замяна,

при условията на действащото законодателство.

За стоки като бижутата на BeOrnare, които не съдържат цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършват безплатно и в приложимия законов срок, без значително неудобство за Потребителя.

Когато са изпълнени законовите предпоставки, Потребителят може да има право и на:

пропорционално намаляване на цената; или
разваляне на договора и възстановяване на дължимата сума.

Ремонтът, замяната, намаляването на цената и развалянето на договора се прилагат съобразно законовата последователност и условията за конкретния случай.

14. Рекламации

Рекламация може да бъде предявена на:

support@beornare.com

или по друг допустим от закона начин.

За обработването на рекламацията Потребителят следва да посочи предмета на рекламацията и предпочитания от него начин за удовлетворяването ѝ и да предостави необходимите доказателства и документи съгласно приложимото законодателство.

Може да бъде приложен документ, удостоверяващ покупката или плащането.

BeOrnare регистрира предявените рекламации съгласно законовите си задължения.

15. Естественно износване и неправилна употреба

Законовата отговорност за съответствие не покрива повреди, които са настъпили след доставянето вследствие на причина, за която BeOrnare не отговаря.

Това може да включва, в зависимост от конкретния случай:

естествено износване вследствие на обичайната употреба;
механични повреди;
удар, притискане или деформиране;
неправилно съхранение;
неспазване на предоставени инструкции за грижа;
контакт с агресивни химически вещества;
неправилна употреба на продукта.

При позлатени изделия постепенното износване на покритието може да зависи от честотата и начина на носене, индивидуалните характеристики на кожата, контакт с козметика, парфюм, вода, препарати и други външни фактори.

При изделия с естествени камъни индивидуални различия в нюанс, шарка, включения и текстура могат да бъдат естествена характеристика на материала и сами по себе си не представляват дефект.

Тези разпоредби не ограничават правата на Потребителя при действително несъответствие на продукта.

16. Платежни спорове и chargeback

При проблем с поръчка, продукт, доставка или възстановяване на сума препоръчваме Потребителят първо да се свърже с BeOrnare на:

support@beornare.com

Това позволява случаят да бъде разгледан директно и често да бъде разрешен по-бързо.

Тази препоръка не представлява задължително условие и не ограничава правото на Потребителя да използва процедурите, предоставени от неговата банка, картов оператор, PayPal, платежен доставчик или друг компетентен орган.

При започната chargeback или друга процедура за оспорване на плащане BeOrnare може да предостави на съответния платежен доставчик необходимата и пропорционална информация за разглеждане на случая.

Тя може да включва, когато е приложимо:

информация за поръчката;
информация за извършеното плащане;
информация и доказателства за изпращане и доставка;
номер за проследяване;
комуникация с клиента;
информация за заявено връщане или възстановяване;
относими технически данни, използвани за предотвратяване на измами;
друга информация, необходима за установяване, упражняване или защита на законни претенции.

Личните данни се обработват и предоставят само доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност на BeOrnare.

17. Злоупотреба и измамно поведение

BeOrnare може да предприеме пропорционални мерки при наличие на обективни данни за:

измама;
опит за двойно възстановяване на сума;
използване на чуждо или неоторизирано платежно средство;
умишлено предоставяне на невярна информация;
злоупотреба с процедури за връщане или платежни спорове.

В зависимост от случая и доколкото това е допустимо от закона мерките могат да включват отказ от сключване на бъдещи договори, анулиране на поръчка преди нейното изпълнение, ограничаване на определени услуги или предприемане на законови действия.

Честото или многократно упражняване на законово право на отказ само по себе си не означава автоматично злоупотреба.

Нищо в настоящия раздел не ограничава законовите права на добросъвестните потребители.

18. Връзка с Shopify

BeOrnare използва Shopify като част от техническата инфраструктура на онлайн магазина.

Функционалности за:

подаване на искане за връщане;
анулиране на неизпратени артикули;
преглед на статуса на поръчката;
получаване на уведомления;
управление на клиентския профил

могат да бъдат предоставяни чрез Shopify.

Използването на техническа функционалност на Shopify не променя факта, че продавач на продуктите и страна по договора с Потребителя е „СТУДИО ДИЗАЙН 66“ ООД.