ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН ORNARE

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Студио Дизайн 66“ ЕООД, ЕИК: 202857054, със седалище и адрес на управление: Република България, гр. Велико Търново 5000, ул. „Въстаническа“ №46, наричано по-долу „Търговец“, „ние“, „нас“ или „Ornare“, и потребителите на уебсайта https://beornare.com, наричани по-долу „Потребител“, „клиент“ или „Вие“.

Контакти с Търговеца:
Имейл: support@beornare.com
Телефон: +359 877 482 808

Ornare е онлайн магазин, чрез който се предлагат продукти, включително бижута, аксесоари и други стоки, представени на сайта. Онлайн магазинът се поддържа чрез платформата Shopify, която осигурява техническата инфраструктура за функциониране на сайта.

С използването на сайта, създаването на профил, подаването на поръчка или извършването на покупка Вие потвърждавате, че сте прочели, разбирате и приемате настоящите Общи условия.

1. Дефиниции

Сайт означава уебсайтът https://beornare.com и всички негови подстраници.

Търговец означава „Студио Дизайн 66“ ЕООД.

Потребител означава всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за търговска или професионална дейност.

Стока означава движима материална вещ, предлагана за продажба чрез сайта.

Поръчка означава заявка от Потребителя за покупка на една или повече стоки чрез интерфейса на сайта.

Договор за продажба от разстояние означава договор, сключен между Търговеца и Потребителя чрез сайта, без едновременното физическо присъствие на страните.

2. Достъп до сайта и потребителски профил

Потребителят може да разглежда сайта свободно. За извършване на поръчка може да бъде необходимо предоставяне на данни като име, имейл адрес, телефон, адрес за доставка, данни за фактуриране и информация, необходима за плащане.

Потребителят декларира, че предоставената информация е вярна, точна, актуална и пълна. Търговецът не носи отговорност за невъзможност за изпълнение на поръчка поради неверни или непълни данни, предоставени от Потребителя.

Ако сайтът позволява създаване на потребителски профил, Потребителят носи отговорност за запазване поверителността на данните за достъп и за всички действия, извършени чрез неговия профил.

3. Продукти

Търговецът полага усилия да представя продуктите възможно най-точно чрез снимки, описания, размери, материали и друга информация.

Възможно е цветът, блясъкът, текстурата или визуалният вид на продуктите да се различават леко от реалния им вид поради настройки на екрана, осветление при заснемане или особености на използваното устройство.

При ръчно изработени, лимитирани или естествени продукти са възможни минимални различия в цвят, форма, камък, текстура или детайл. Такива различия не се считат автоматично за несъответствие, ако са характерни за естеството на продукта и са описани или видими при представянето му.

Търговецът има право да променя описания, цени, наличности и продуктови предложения по всяко време, като тези промени не засягат вече потвърдени поръчки.

4. Поръчка и сключване на договор

Потребителят прави поръчка чрез интерфейса на сайта, като избира продукт, добавя го в количката, въвежда необходимите данни за доставка и плащане и потвърждава поръчката.

Подаването на поръчка представлява предложение от страна на Потребителя за закупуване на избраните стоки.

Договорът за продажба се счита за сключен от момента, в който Търговецът потвърди поръчката чрез имейл или чрез друго електронно съобщение.

Търговецът има право да откаже или анулира поръчка, когато:

• продуктът не е наличен;
• има очевидна грешка в цената или описанието;
• данните на Потребителя са непълни или неверни;
• има съмнение за злоупотреба, измама или нарушение на настоящите условия;
• Потребителят е проявил системно некоректно, грубо или злоупотребяващо поведение.

При отказ или анулиране на поръчка Търговецът уведомява Потребителя чрез предоставените данни за контакт.

5. Цени, данъци и промоции

Всички цени на сайта са посочени във валутата, видима при финализиране на поръчката.

Когато е приложимо, цените включват ДДС съгласно действащото българско законодателство.

Цената, приложима за конкретна поръчка, е цената, посочена към момента на потвърждаване на поръчката, освен при очевидна техническа грешка.

Разходите за доставка, мита, такси или други допълнителни разходи, когато са приложими, се посочват преди финализиране на поръчката или се определят от съответните доставчици/органи.

Търговецът може да предлага отстъпки, промоции, кодове за намаление или индивидуални оферти. Условията за конкретна промоция се прилагат заедно с настоящите Общи условия. Различни отстъпки не се комбинират, освен ако изрично не е посочено друго.

При връщане на продукт се възстановява реално платената от Потребителя сума след приспадане на приложени отстъпки.

6. Плащане

Плащането може да се извърши чрез методите, посочени на сайта при финализиране на поръчката, включително, когато са налични:

• плащане с банкова карта;
• PayPal;
• наложен платеж;
• други платежни методи, интегрирани чрез Shopify или трети доставчици.

Когато плащането се извършва чрез трета страна — доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъде обвързан и с условията на съответния доставчик.

Търговецът не носи отговорност за технически проблеми, откази, забавяния или допълнителни такси, причинени от доставчици на платежни услуги, банки или картови оператори, когато причината не е по вина на Търговеца.

7. Доставка

Доставката се извършва чрез куриерски или други логистични партньори до адрес, офис на куриер или друг избран от Потребителя начин, когато е наличен.

Сроковете за доставка са ориентировъчни, освен ако изрично не е посочено друго. Търговецът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриер, митнически процедури, форсмажорни обстоятелства или други събития извън неговия контрол.

Потребителят е длъжен да провери пратката при получаване. При видими повреди по опаковката или продукта Потребителят следва да уведоми куриера и Търговеца възможно най-скоро.

Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя от момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.

8. Право на отказ от договора

Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката от Потребителя или от посочено от него трето лице. Това право е предвидено в българското законодателство за онлайн покупки.  

За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца чрез ясно изявление, изпратено на имейл: support@beornare.com.

Изявлението следва да съдържа:

• име на Потребителя;
• номер на поръчката;
• продукт/продукти, които се връщат;
• дата на получаване;
• телефон и имейл за контакт;
• банкова сметка или друг метод за възстановяване, когато е приложимо.

Потребителят трябва да върне стоката в срок до 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа.

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго.

Върнатата стока трябва да бъде:

• в оригиналната си опаковка, когато е приложимо;
• без следи от употреба;
• с ненарушен търговски вид;
• с всички придружаващи документи, сертификати, етикети, подаръчни кутии и аксесоари, когато такива са били предоставени.

Търговецът има право да намали възстановяваната сума, ако стойността на стоката е намалена в резултат на употреба, различна от необходимата за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на продукта.

Търговецът възстановява получените плащания в срок до 14 дни от датата, на която е бил уведомен за отказа, като има право да отложи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно.

9. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително за:

• стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразени с негови индивидуални изисквания;
• стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставка и не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни съображения, когато това е приложимо;
• други случаи, предвидени в действащото законодателство.

10. Рекламации и законова гаранция

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба.

Законовата отговорност на Търговеца за съответствие на стоката е 2 години от доставката. При несъответствие, проявено през първите 12 месеца, се предполага, че то е съществувало при доставката, освен ако се докаже друго или това е несъвместимо с естеството на стоката или несъответствието.  

При рекламация Потребителят може да поиска:

• привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт;
• замяна;
• пропорционално намаляване на цената;
• разваляне на договора и възстановяване на сумата, когато са налице законовите условия.  

Рекламация може да бъде подадена на:
support@beornare.com
или на адресите: гр. Велико Търново 5000, ул. „Въстаническа“ №46.;

При подаване на рекламация Потребителят следва да посочи:

• име;
• номер на поръчка;
• описание на несъответствието;
• предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията;
• снимки или други доказателства, когато е възможно;
• документ за покупка, когато е наличен;
• данни за контакт.

Търговецът води регистър на рекламациите и предоставя на Потребителя информация за статуса на рекламацията.

Търговецът не носи отговорност за:

• естествено износване;
• повреди от неправилна употреба, съхранение или поддръжка;
• механични повреди, причинени след получаване;
• промени, причинени от контакт с химикали, козметика, парфюми, вода, влага или други външни фактори, когато продуктът изисква специална грижа;
• несъответствия, за които Потребителят е бил уведомен преди покупката.

Търговецът има право да откаже рекламация, когато установи, че несъответствието е причинено от неправилна употреба или обстоятелства, за които Търговецът не отговаря.

11. Грижа за продуктите

Потребителят следва да спазва указанията за грижа, предоставени на сайта, в описанието на продукта или в придружаващи материали.

При бижута и аксесоари се препоръчва избягване на контакт с вода, парфюми, козметика, препарати, хлор, солена вода, силна влага и механичен натиск, освен ако за конкретния продукт не е посочено друго.

Неспазването на указанията за грижа може да доведе до отказ на рекламация, когато повредата е причинена от неправилна употреба.

12. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, снимки, графики, дизайн, лога, продуктови описания, търговски наименования, визуални елементи и съдържание на сайта са собственост на Търговеца или са използвани с разрешение от съответните правоносители.

Съдържанието е защитено от Закона за авторското право и сродните му права, Закона за марките и географските означения и други приложими нормативни актове.

Потребителят няма право без предварително писмено съгласие на Търговеца да копира, възпроизвежда, разпространява, публикува, модифицира, използва с търговска цел или създава производни материали от съдържанието на сайта.

13. Забранени действия

Потребителят няма право да използва сайта:

• за незаконни цели;
• за нарушаване на права на Търговеца или трети лица;
• за изпращане на вируси, зловреден код или спам;
• за измамни, подвеждащи или злоупотребяващи действия;
• за автоматизирано извличане на данни, scraping, crawling или използване на ботове без разрешение;
• за заобикаляне на технически мерки за сигурност;
• за публикуване или изпращане на обидно, заплашително, клеветническо или незаконно съдържание.

Търговецът има право да ограничи или прекрати достъпа на Потребител при нарушение на настоящите условия.

14. Инструменти и услуги на трети страни

Сайтът може да съдържа функционалности, предоставяни от трети страни, включително Shopify, платежни оператори, куриерски фирми, аналитични инструменти, маркетинг платформи и други.

Търговецът не носи отговорност за действия, бездействия, технически проблеми, политики или условия на трети страни, които не са под негов контрол.

Използването на услуги на трети страни може да бъде подчинено на отделни условия и политики на съответните доставчици.

15. Връзка със Shopify

Онлайн магазинът Ornare се поддържа чрез Shopify, който предоставя техническа инфраструктура за функционирането на сайта.

Всички продажби и покупки чрез сайта се извършват директно между Потребителя и „Студио Дизайн 66“ ЕООД. Shopify не е страна по договора за продажба между Потребителя и Търговеца и не носи отговорност за продукти, доставки, рекламации, връщания или други отношения между страните.

16. Лични данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност на Ornare, приложимото българско законодателство и Регламент (ЕС) 2016/679 — GDPR.

Потребителят следва да се запознае с Политиката за поверителност, публикувана на сайта.

Тъй като сайтът функционира чрез Shopify, определени лични данни могат да бъдат обработвани и от Shopify и други доставчици на услуги, необходими за изпълнение на поръчки, плащания, доставка, аналитика и поддръжка.

17. Обратна връзка, ревюта и съдържание от потребители

Когато Потребителят изпраща ревю, коментар, снимка, предложение, идея или друг вид обратна връзка, той декларира, че има право да предостави това съдържание и че то не нарушава права на трети лица.

С изпращането на такова съдържание Потребителят предоставя на Търговеца неизключително, безвъзмездно право да го използва за целите на представяне, подобряване и популяризиране на продуктите и услугите, доколкото това е допустимо от закона.

Търговецът има право да премахва съдържание, което е незаконно, обидно, подвеждащо, нарушава права на трети лица или противоречи на настоящите условия.

18. Грешки, неточности и пропуски

Възможно е на сайта да има технически, печатни или фактически грешки, свързани с продуктови описания, цени, наличности, промоции, срокове за доставка или друга информация.

Търговецът си запазва правото да коригира грешки, неточности или пропуски, както и да анулира поръчка при очевидна грешка, включително след подаване на поръчката, като уведоми Потребителя.

19. Ограничаване на отговорността

Търговецът не гарантира, че сайтът ще бъде непрекъснато достъпен, без грешки, без вируси или без технически прекъсвания.

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от:

• временно прекъсване на достъпа до сайта;
• действия на трети страни;
• неправилно използване на сайта;
• невъзможност за обработка на плащане по вина на платежен доставчик;
• забавяне или неизпълнение поради форсмажорни обстоятелства.

Нищо в настоящите условия не ограничава законовите права на Потребителя, които не могат да бъдат ограничени по силата на приложимото право.

20. Форсмажор

Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение, причинено от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително природни бедствия, война, стачки, епидемии, технически сривове, прекъсвания на електрозахранване, действия на държавни органи, забавяния от куриери или други непредвидими събития.

21. Прекратяване

Търговецът има право да прекрати или ограничи достъпа на Потребителя до сайта при нарушение на настоящите Общи условия, приложимото законодателство или добрите нрави.

Потребителят остава отговорен за всички задължения, възникнали преди прекратяването, включително задължения за плащане по вече потвърдени поръчки.

22. Недействителност на отделни клаузи

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, нищожна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

Недействителната разпоредба се замества от приложимата императивна норма на закона или от разпоредба, която най-близко отговаря на целта на страните и закона.

23. Изменения на Общите условия

Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време, като публикува актуализираната им версия на сайта.

Измененията влизат в сила от датата на публикуването им, освен ако не е посочено друго.

За вече сключени договори се прилагат Общите условия, действащи към момента на подаване и потвърждаване на съответната поръчка, освен ако законът не предвижда друго.

24. Приложимо право и спорове

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Споровете между Търговеца и Потребителя се решават по взаимно съгласие, а когато това не е възможно — от компетентния български съд или съответния компетентен орган.

Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите при спор, свързан с потребителски права.

25. Контакт

Въпроси относно настоящите Общи условия могат да бъдат изпращани на:

Ornare
„Студио Дизайн 66“ ЕООД / Studio Design 66 LTD
ЕИК: 202857054
Адрес: България, гр. Велико Търново 5000, ул. „Въстаническа“ №46
Имейл: support@beornare.com
Телефон: +359 877 482 808

Последни изменения: Май 2026