Политика за доставка

Настоящата Политика за доставка урежда условията и начина на доставка на поръчки, направени чрез онлайн магазина Ornare.

Онлайн магазинът се управлява от:

„Студио Дизайн 66“ ЕООД / Studio Design 66 LTD
ЕИК/VAT: 202857054
Адрес: България, гр. Велико Търново 5000, ул. „Въстаническа“ №46
Имейл: support@beornare.com
Телефон: +359 877 482 808

Уебсайт:
beornare.com

1. Територия на доставка

Ornare предлага доставки:

на територията на България;
до държави в Европейския съюз;
международни доставки до избрани държави извън ЕС.

Наличните държави и методи за доставка се визуализират при финализиране на поръчката.

Ornare си запазва правото да ограничава или отказва доставка до определени държави, региони или адреси поради логистични, митнически, правни или други причини.

2. Обработка на поръчки

Поръчките се обработват в работни дни — понеделник до петък, с изключение на официални празници.

Стандартният срок за обработка е:

от 1 до 5 работни дни за налични продукти;
по-дълъг срок за лимитирани, ръчно изработени или персонализирани продукти.

При необходимост от допълнително време за изработка или обработка, клиентът може да бъде уведомен чрез имейл или телефон.

Поръчки, направени през уикенд или официален празник, се обработват през следващия работен ден.

3. Срокове за доставка

Посочените срокове са ориентировъчни и зависят от:

държавата на доставка;
избрания куриер;
митническа обработка;
сезонна натовареност;
форсмажорни обстоятелства.

Ориентировъчни срокове:

България

1–3 работни дни след изпращане.

Европейски съюз

3–10 работни дни след изпращане.

Международни доставки

5–20+ работни дни в зависимост от държавата и митническите процедури.

Ornare не гарантира конкретна дата на доставка. Възможни са забавяния извън нашия контрол.

4. Разходи за доставка

Цената за доставка се изчислява автоматично при финализиране на поръчката и зависи от:

държавата;
теглото и размера на пратката;
избрания метод за доставка;
стойността на поръчката.

Възможно е Ornare периодично да предлага:

безплатна доставка;
промоционални условия;
преференциални тарифи.

Такива условия са валидни само за периода и при условията, обявени на сайта.

5. Мита, данъци и международни такси

За доставки извън Европейския съюз е възможно да бъдат начислени:

мита;
вносни такси;
ДДС;
митнически или административни такси.

Тези разходи не са включени в цената на продукта или доставката, освен ако изрично не е посочено друго, и са изцяло за сметка на клиента.

Клиентът носи отговорност да се информира относно местните митнически изисквания и ограничения в държавата на доставка.

Ако клиентът откаже да заплати дължимите мита или такси и пратката бъде върната или унищожена, Ornare има право да удържи направените разходи по доставка, връщане, митническа обработка и административни такси от сумата за възстановяване.

6. Проследяване на пратки

Когато е налично, след изпращане на поръчката клиентът получава:

номер за проследяване;
информация за куриера;
линк за проследяване.

Информацията се изпраща на имейла, посочен при поръчката.

7. Риск и собственост

Рискът от загуба или повреда на продукта преминава върху клиента от момента, в който пратката бъде приета от клиента или от посочено от него лице.

При видима повреда на опаковката или пратката клиентът следва:

да провери съдържанието в присъствието на куриера;
при необходимост да поиска протокол за щета;
да се свърже с Ornare възможно най-скоро.

8. Непотърсени или върнати пратки

Ако пратката бъде:

непотърсена;
отказана без основание;
върната поради грешен или непълен адрес;
върната поради невъзможност за контакт с клиента,

Ornare си запазва правото:

да удържи разходите по доставка и връщане;
да анулира поръчката;
да откаже бъдещи поръчки от същия клиент при системни злоупотреби.

9. Забавяния и форсмажор

Ornare не носи отговорност за забавяния, причинени от:

куриерски компании;
митнически проверки;
лоши метеорологични условия;
стачки;
технически проблеми;
природни бедствия;
война;
пандемии;
действия на държавни органи;
други обстоятелства извън разумния контрол на Ornare.

В такива случаи сроковете за доставка могат да бъдат удължени.

10. Грешен адрес за доставка

Клиентът носи отговорност за коректността на въведените данни за доставка.

Ако поръчката вече е изпратена и адресът е грешен или непълен:

Ornare не гарантира успешна доставка;
допълнителните такси за пренасочване или повторна доставка са за сметка на клиента.

11. Частични доставки

В определени случаи Ornare може да изпрати поръчката на части, когато:

някои продукти са временно недостъпни;
има логистични ограничения;
това ще ускори доставката.

Клиентът ще бъде уведомен, когато това е приложимо.

12. Загубени или повредени пратки

При изгубена или сериозно повредена пратка Ornare ще съдейства за проверка и комуникация с куриера.

Възможно е да бъде поискано:

снимково доказателство;
протокол от куриера;
допълнителна информация относно случая.

Решението за обезщетение, повторно изпращане или възстановяване на сума се взема след проверка на конкретния случай.

13. Платежни спорове и Chargeback процедури

Клиентът се съгласява при възникване на проблем, свързан с поръчка, доставка, продукт или плащане, първо да се свърже с Ornare чрез посочените канали за контакт с цел разрешаване на случая по взаимно съгласие.

При иницииране на chargeback, платежен спор или оспорване на транзакция чрез банка, картов оператор, PayPal или друг доставчик на платежни услуги, Ornare си запазва правото да предостави на съответната финансова институция или платежен оператор информация и доказателства, свързани с поръчката, включително, но не само:

потвърждение на поръчката;
информация за плащането;
IP адрес и технически данни за поръчката;
данни за доставка;
номер за проследяване;
доказателство за доставка;
подпис при получаване, когато е наличен;
комуникация с клиента;
снимки на продукта и/или опаковката;
друга информация, необходима за защита на интересите на Ornare.

При установяване на злоупотреба, измамно поведение, недобросъвестно използване на chargeback процедура или опит за неоснователно възстановяване на сума след успешно доставена поръчка, Ornare си запазва правото:

да откаже бъдещи поръчки;
да ограничи достъпа до определени услуги;
да анулира текущи поръчки;
да предприеме необходимите действия за защита на законните си интереси съгласно приложимото законодателство.

Подаването на платежен спор не ограничава законовите права на потребителите съгласно действащото законодателство за защита на потребителите.