Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията за връщане, замяна, рекламации и възстановяване на плащания за поръчки, направени чрез онлайн магазина Ornare на адрес beornare.com.

Онлайн магазинът се управлява от:

„Студио Дизайн 66“ ЕООД / Studio Design 66 LTD
ЕИК/VAT: 202857054
Адрес: България, гр. Велико Търново 5000, ул. „Въстаническа“ №46
Имейл: support@beornare.com
Телефон: +359 877 482 808

1. Право на отказ от онлайн покупка

Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина и без да дължи неустойка.

Срокът започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи продукта.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да изпрати ясно заявление на имейл: support@beornare.com.

2. Как да заявите връщане

В имейла за връщане следва да посочите:

• име и фамилия;
• номер на поръчка;
• продукт/продукти, които желаете да върнете;
• дата на получаване;
• телефон и имейл за контакт;
• причина за връщане, по желание.

След получаване на заявката Ornare може да предостави допълнителни инструкции за връщане на продукта.

3. Срок за изпращане на върнат продукт

След като Потребителят заяви отказ от договора, продуктът трябва да бъде изпратен обратно в срок до 14 дни от датата на заявяване на отказа.

Пратката се изпраща до адрес, посочен от Ornare след получаване на заявката за връщане.

4. Условия за връщане

За да бъде приет върнат продукт, той трябва да бъде:

• без следи от употреба;
• без повреди, надрасквания, замърсявания или деформации;
• с ненарушен търговски вид;
• в оригинална опаковка, когато е приложимо;
• с всички придружаващи етикети, сертификати, кутии, аксесоари и документи, ако такива са били предоставени.

Потребителят има право да провери продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране. Ако продуктът е използван по начин, който намалява стойността му, Ornare има право да намали сумата за възстановяване съобразно намалената стойност.

5. Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на продукта са за сметка на Потребителя, освен ако Ornare изрично не е посочил друго.

Ornare не носи отговорност за изгубени, забавени или повредени пратки, изпратени обратно от Потребителя. Препоръчваме използване на проследима доставка.

6. Възстановяване на суми

Ornare възстановява реално платената сума за върнатия продукт в срок до 14 дни от датата, в която Търговецът е получил върнатия продукт.

Ornare има право да отложи възстановяването до получаване на продукта обратно.

Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната поръчка, освен ако изрично не е договорено друго.

При поръчки с приложена отстъпка се възстановява само реално платената сума.

7. Доставка и първоначални разходи

При упражняване на законовото право на отказ, Ornare не възстановява стандартните разходи за доставка. Разходите за връщане на продукта обратно към Ornare остават за сметка на Потребителя, освен ако законът или конкретна промоционална политика не предвижда друго.

8. Продукти, които не подлежат на връщане

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително за:

• продукти, изработени по индивидуална поръчка;
• персонализирани продукти;
• продукти, съобразени с конкретни изисквания на клиента;
• запечатани продукти, които са разпечатани след доставка и не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни съображения, когато това е приложимо;
• продукти с видими следи от употреба, повреда или нарушен търговски вид, извън необходимото за нормална проверка.

9. Замяна

При лимитирани, единични и ръчно изработени продукти замяната може да не бъде възможна. В такъв случай Ornare може да предложи възстановяване на сума или друг подходящ вариант, съгласно приложимото законодателство.

10. Повредени, дефектни или грешно изпратени продукти

Ако получите повреден, дефектен или грешно изпратен продукт, моля свържете се с нас възможно най-скоро на support@beornare.com.

В имейла включете:

• номер на поръчка;
• описание на проблема;
• снимки на продукта;
• снимки на опаковката;
• снимка на товарителница или етикет за доставка, когато е приложимо.

След преглед на случая Ornare ще предложи подходящо решение, включително ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата, съгласно приложимото законодателство.

11. Законова гаранция и рекламации

Потребителят има право на рекламация при несъответствие на продукта с договора за продажба.

Съгласно правилата на ЕС потребителските стоки имат минимум 2 години законова гаранция при дефекти или несъответствие с описанието.  

Рекламация може да бъде подадена на:

support@beornare.com

При рекламация Потребителят трябва да посочи:

• име;
• номер на поръчка;
• описание на несъответствието;
• предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията;
• снимки или други доказателства, когато е възможно;
• данни за контакт.

Ornare не носи отговорност за повреди, причинени от неправилна употреба, неправилно съхранение, механично въздействие, естествено износване, контакт с химикали, козметика, парфюми, вода, влага или други външни фактори, когато продуктът изисква специална грижа.

12. Платежни спорове и chargeback

При възникване на проблем с поръчка, доставка, продукт или плащане, клиентът се насърчава първо да се свърже с Ornare на support@beornare.com, за да може случаят да бъде разгледан и разрешен по най-бързия възможен начин.

При иницииране на chargeback, платежен спор или оспорване на транзакция чрез банка, PayPal, картов оператор или друг доставчик на платежни услуги, Ornare си запазва правото да предостави доказателства, свързани с поръчката, включително потвърждение на поръчката, данни за плащане, комуникация с клиента, номер за проследяване, доказателство за доставка, подпис при получаване, снимки на продукта и друга информация, необходима за защита на законните интереси на Ornare.

Подаването на платежен спор не ограничава законовите права на Потребителя.

13. Отказ при злоупотреба

Ornare си запазва правото да откаже бъдещи поръчки, да ограничи услуги или да предприеме законови действия при установена злоупотреба, измамно поведение, системни необосновани връщания или недобросъвестно използване на процедури за връщане, рекламации или платежни спорове.

14. Контакт

За въпроси относно връщане, замяна, рекламация или възстановяване на сума можете да се свържете с нас:

Ornare
„Студио Дизайн 66“ ЕООД / Studio Design 66 LTD
ЕИК: 202857054
Адрес: България, гр. Велико Търново 5000, ул. „Въстаническа“ №46
Имейл: support@beornare.com
Телефон: +359 877 482 808

Последна актуализация: Май 2026